Product owner

Functieomschrijving

Als Product Owner geef je richting aan team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen) van NS Klantenservice. Je vertaalt samen met het team de visie naar concrete teamdoelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog.

Je zorgt voor samenhang tussen verbeterinitiatieven, bewaakt afhankelijkheden tussen Klantenservice, ComIT-teams, ketenpartners en andere onderdelen van NS, en maakt transparante keuzes op basis van waarde voor klanten, medewerkers en organisatie.

Je stapt in tijdens een grote transformatie: de invoering van de OV-pas, de modernisering van SAP Sales & Service Cloud, een nieuw boekingssysteem voor internationale reizen, nieuwe sourcingspartners en de opkomst van AI. Je helpt deze veranderingen te implementeren met behoud van operationele controle.

Je bent een stevige gesprekspartner in een breed stakeholderlandschap, voedt de NS-organisatie met inzichten uit klantcontact en werkt samen met andere Product Owners, leads en de Scrum Master aan prioritering, professionalisering en eigenaarschap van het team.

NS Klantenservice biedt 24/7 dienstverlening met interne en externe teams en verwerkt jaarlijks circa 3,5 miljoen klantcontacten. Het team VIP bestaat uit ketenspecialisten die klantcontactprocessen van begin tot eind overzien.

Vereist profiel

• Opleiding: afgeronde hbo- of wo-opleiding, of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveau.
• Ervaring: minimaal vijf jaar recente ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie.
• Procesverbetering: aantoonbare recente ervaring met proces- en ketenverbetering, bij voorkeur binnen klantenservice, dienstverlening of een operationele omgeving.
• Visie en backlog: ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap en het vertalen daarvan naar een heldere, geprioriteerde backlog.
• Stakeholdermanagement: aantoonbare ervaring in een omgeving met uiteenlopende en soms tegengestelde belangen.
• Agile: kennis van en ervaring met agile werken, Scrum en Kanban; een PSPO-certificering is een pre.
• Samenwerking: het vermogen om over team- en afdelingsgrenzen heen afhankelijkheden te herkennen en samenwerking tot stand te brengen.
• Teamontwikkeling: ervaring met het professionaliseren van teams en het stimuleren van eigenaarschap en zelfstandig werken.
• Taal: uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands.
• Competenties: analytisch, ondernemend en resultaatgericht, met overtuigingskracht, organisatiesensitiviteit en heldere communicatie.